Si può vendere un abbonamento di palestra online?

In un mio articolo scritto sulla rivista La Palestra qualche mese fa parlavo del modello, a mio parere vincente, da attuare nelle strategia di web e social media marketing nel fitness:

• – stimolare la generazione di fan attraverso mirate iniziative di marketing;
• – tramutare i fan in lead e quindi ottenere un contatto dei fan;
• – vendere un abbonamento….non solo in palestra ma anche on-line!

Dopo settimane di lavoro sono passato finalmente dalla teoria alla pratica e in questo post vi voglio parlare della prima esperienza di e-commerce delle palestre Klab, l’azienda per la quale lavoro.

La scorsa primavera abbiamo finalmente deciso di rifare il sito internet www.klab.it . Tra le funzionalità del nuovo sito ho voluto fortemente la presenza di un vero e proprio e-shop dover poter mettere in vetrina e in vendita abbonamenti promozionali, abbonamenti istituzionali, ingressi wellness, prodotti di merchandising, ecc.

Dopo una fase abbastanza lunga di consultazione di agenzie pubblicitarie e web agency ho scelto Space New, un team di persone giovani, dinamiche e soprattutto molto competenti che, oltre a diventare fornitori del sito, alla fine sono diventati anche l’agenzia pubblicitaria di Klab.

Per testare il sito e il suo e-shop la scorsa settimana abbiamo deciso di lanciare la prima offerta on-line.

Approfittando della diminuzione di affluenza di soci nel periodo estivo nelle tre palestre abbiamo proposto 100 abbonamenti summer fitness della durata di un mese a 39 € con la possibilità di accedere a tutti i tre centri Klab.

Capirete bene che non è stata un’operazione per “generare cassa” ma, oltre a testare il sistema online, ci è servita per generare 100 nuovi contatti di persone che avranno la possibilità durante l’estate di provare le nostre strutture e magari affezionarsi a noi.

Nonostante il sito internet riceva quotidianamente visite spontanee, mettere in vetrina un abbonamento è solo l’inizio di una operazione di marketing sul web finalizzata alla vendita on-line.

Dato il numero ridotto di abbonamenti disponibili abbiamo preferito comunicare l’iniziativa attraverso facebook e attraverso l’invio di una DEM al database di contatti.

Promozione via Facebook

Abbiamo creato e promosso per 100 € un apposito post raggiungendo circa 50.000 potenziali clienti del territorio di Firenze e Scandicci con età compresa tra i 18 e i 65 anni (scelta del target).

All’interno del post abbiamo inserito il link ad una pagina del sito Klab con la descrizione dettagliata dell’offerta. Il link è stato accorciato attraverso google shortner per tre motivi:

– motivi estetici (è brutto vedere interi url all’interno di un post)

– invitare l’utente a compiere l’azione di cliccare direttamente su un link

– possibilità di tracciare il numero di clic sul link (vedi immagine sotto)

 

Invio DEM

Abbiamo inviato la seguente DEM a circa 10.000 contatti presenti nel nostro database:

Risultati

Nel giro di poco più di 24 ore abbiamo ricevuto oltre 1500 visite sul sito internet e venduti tutti i 100 abbonamenti disponibili. A grande richiesta di un cospicuo numero di ritardatari, proprio in queste ore, abbiamo rilanciato l’offerta per altri 100 abbonamenti.

Il risultato è stato soddisfacente per l’azienda in termini numerici e soprattutto in prospettiva di nuove opportunità di business. Per me e il mio staff che abbiamo curato la parte commerciale e marketing, per la mia collega Elide che ha curato attentamente la parte amministrativa e per Giovanni, Francesco, Rosa e tutto il team di Space New che hanno coordinato lo sviluppo tecnico del sito internet e dell’e-shop è stata una grande soddisfazione!

Sinceramente all’inizio di questo progetto pensavo fosse più facile poter vendere on-line. Ci sono, invece, aspetti amministrativi e burocratici (autorizzazioni e modalità di pagamento), aspetti operativi e tecnici da tenere assolutamente in considerazione con la massima attenzione.

I prossimi step saranno quelli di vendere ingressi “day spa”, ingressi alle piscine, e ,a partire da agosto, anche i rinnovi e la vendita di abbonamenti di lunga durata. A Natale, poi, metteremo sicuramente nell’e-shop i pacchetti di Natale con prodotti e servizi Klab e così via.

Avremo, insomma, a disposizione un canale di vendita parallelo a quello fino ad oggi utilizzato solo nel club con l’opportunità di generare nuove opportunità di business attraverso un buon marketing on-line (intercettare il target di interesse, accompagnarlo sul sito e guidarlo all’acquisto) e di trovare anche delle economie nella gestione del reparto vendite.

Alla domanda di esordio di questo post rispondo: si, si può vendere un abbonamento online!

Vi terrò aggiornati sul risultato delle prossime iniziative commerciali on-line e soprattutto sulle performance della vendita e dei rinnovi di abbonamenti di lunga durata! Stay tuned 😉

Carmine Preziosi